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商务与管理沟通(原书第12版)

ISBN:978-7-111-69607-0

作者:(美)基蒂·O.洛克(Kitty O. Locker) 等著

定价:¥79.00

本站图书均由机械工业出版社旗下电子商务网站提供

图书详情
内容提要
目录
CIP
有效沟通离不开谨慎思考、精心打磨,尤其需要沟通者坚守三点:明确沟通目的、洞察受众需要和适应沟通情境。基蒂·O. 洛克等撰写的《商务与管理沟通》为我们掌握有效沟通的秘诀提供了高标准的权威资源,不仅有助于我们汲取更多的知识,还能帮助我们更好地适应快节奏的数字化商业世界。
本书分5篇共16章,围绕撰写优秀文案的基础、沟通过程、基本商务文案、求职、建议书与报告五大主题进行了详细而专业的阐释。本书以强调教学与实际应用相结合,突出实用与培养技能为原则,具有三个鲜明的特色:一是内容体系上以商务和管理活动中的书面与口头沟通为轴心,探讨了商务沟通技巧;二是结构安排上以栩栩如生的实例贯穿始终,旁征博引,引人入胜;三是习题与作业设计上以商业实务为背景。在延续之前版本特色的基础上,第12版进行了全新修订,力求内容精练,每章都强调从沟通目的、受众和环境三个维度分析每个沟通情境的重要性,更加贴近当今学生及其他受众的需要,有利于培养他们的有效沟通能力。
本书非常适合作为本科生、研究生和MBA或EMBA学员的“商务沟通”“管理沟通”“商务沟通与谈判”等相关课程教材,也可作为英语专业本科生和研究生的写作课程教材。
前言
第一篇 撰写优秀文案的基础
第1章 富有成效的商务沟通  / 2
学习目标   / 2
开篇案例 奈飞的麻烦:招致巨大损失的沟通失误   / 2
1.1 具备良好沟通能力所带来的利益   / 3
1.2 “我无须动笔,因为……”   / 4
1.3 工作中的沟通   / 5
1.4 沟通所需付出的成本   / 6
1.5 沟通不良所带来的损失   / 6
1.5.1 时间浪费   / 7
1.5.2 精力耗损   / 7
1.5.3 信誉丧失   / 7
1.5.4 官司缠身   / 8
1.6 有效沟通的基本判别标准   / 9
1.7 遵守惯例   / 9
1.8 了解并分析商务沟通情境   / 9
1.9 伦理原则   / 10
1.10 公司文化   / 12
1.11 如何解决商务沟通中的难题   / 13
1.11.1 了解情况并通过集思广益来寻求解决方案   / 13
1.11.2 回答5个分析性问题   / 13
1.11.3 针对受众、沟通目的及沟通情境来组织信息   / 14
1.11.4 公文设计应赏心悦目   / 14
1.11.5 修改公文使其语气友好、行文专业、态度积极   / 15
1.11.6 编辑公文使其符合英文的拼写、语法和标点规范,名称与数据应反复加以核对   / 15
1.11.7 运用反馈信息以改进今后的写作   / 15
本章要点   / 16
习题与作业   / 16
第2章 文案传递应适合受众  / 21
学习目标   / 21
开篇案例 为赚取免费炸鸡块而创造的Twitter转发纪录   / 21
2.1 确定受众   / 22
2.2 分析受众   / 22
2.2.1 分析个体受众   / 23
2.2.2 分析群体成员   / 23
2.2.3 分析组织文化和话语群体   / 24
2.3 选择针对受众的沟通渠道   / 25
2.4 借助受众分析使文案适应受众   / 27
2.4.1 受众对文案的初始反应   / 27
2.4.2 受众对文案信息的需求量   / 28
2.4.3 需要克服的障碍   / 28
2.4.4 需要强调的积极面   / 29
2.4.5 受众对文案语言、内容及结构的期望   / 29
2.4.6 受众使用文案的情况   / 30
2.5 受众分析的作用   / 31
2.6 有用的受众利益的特点   / 31
2.6.1 适应受众的需要   / 31
2.6.2 内在激励与外在激励并重   / 31
2.6.3 对利益进行逻辑证明和细节解释   / 32
2.6.4 从受众的角度来描述利益   / 33
2.7 受众利益的确定与设计   / 33
2.7.1 确定激励受众的因素:需求、欲望和感受   / 33
2.7.2 确定产品或公司政策符合所确定需求的客观特色   / 33
2.7.3 说明这些产品或公司政策特色如何满足受众的需求   / 34
2.8 受众利益的作用   / 34
2.9 针对具有不同需求的多元受众的书面或口头沟通   / 35
本章要点   / 35
习题与作业   / 36
第3章 树立良好信誉  / 39
学习目标   / 39
开篇案例 亚马逊的客户关系   / 39
3.1 换位思考   / 40
3.1.1 与国际受众沟通中的文化差异   / 40
3.1.2 换位思考能力的培养   / 41
3.1.3 超越句子层面的换位思考   / 43
3.2 强调积极面   / 44
3.2.1 如何强调积极面   / 45
3.2.2 如何核实积极面   / 48
3.3 积极心理学   / 48
3.4 语气、权力和礼貌   / 49
3.4.1 用礼貌头衔称呼不熟识人士   / 50
3.4.2 注意所用措辞的权力含义   / 50
3.5 信任   / 50
3.6 运用技术工具来树立良好信誉   / 50
3.7 减少商务沟通中的偏见   / 51
3.7.1 力避性别歧视语言   / 52
3.7.2 力避种族歧视语言和年龄歧视语言   / 55
3.7.3 关于残疾人的话题   / 55
3.7.4 选用不带偏见的照片与图表   / 56
本章要点   / 56
习题与作业   / 57
第二篇 沟通过程
第4章 构思、写作与修改  / 62
学习目标   / 62
开篇案例 美国广播公司新闻网用词不当招致损失   / 62
4.1 优秀撰写者的写作方法   / 63
4.2 写作过程的环节   / 64
4.3 有效支配时间   / 65
4.4 商务文案的构思、策划与组织   / 65
4.5 写就优秀的商务管理文案   / 66
4.5.1 商务风格   / 67
4.5.2 简明语言运动   / 67
4.5.3 个性化风格   / 68
4.6 关于商务写作的真伪观点   / 69
4.6.1 观点一:“写作如聊天”   / 69
4.6.2 观点二:“不用第一人称‘我’”   / 69
4.6.3 观点三:“不用第二人称‘你’”   / 69
4.6.4 观点四:“句首永不使用‘而且’或‘但是’”   / 69
4.6.5 观点五:“不用介词结尾”   / 69
4.6.6 观点六:“句子不超20字,段落不超8行”   / 69
4.6.7 观点七:“生僻词汇让人印象深刻”   / 70
4.6.8 观点八:“商务写作不用注明出处”   / 70
4.7 使文章浅显易懂的10种技巧   / 70
4.7.1 遣词造句技巧   / 70
4.7.2 句子写作及修改技巧   / 73
4.7.3 段落写作及修改技巧   / 81
4.8 组织偏好与文案写作风格   / 83
4.9 商务文案的修改、编辑和校对   / 83
4.9.1 修改什么   / 84
4.9.2 编辑什么   / 84
4.9.3 如何校对出拼写错误   / 85
4.10 获取并运用反馈信息   / 86
4.11 样板公文的运用   / 86
4.12 可读性标准   / 87
本章要点   / 87
习题与作业   / 88
第5章 公文的设计  / 92
学习目标   / 92
开篇案例 获得奥斯卡金像奖的是……   / 92
5.1 公文设计的重要性   / 93
5.2 设计惯例   / 94
5.3 公文设计的四个层次   / 94
5.4 设计原则   / 95
5.4.1 字体选择策略   / 95
5.4.2 限制使用全大写的词汇   / 96
5.4.3 空白的运用   / 97
5.4.4 页边距选择策略   / 99
5.4.5 需要强调内容的放置   / 99
5.4.6 用网格来统一各项要素   / 99
5.4.7 标题的运用   / 99
5.4.8 通过适度应用一致的修饰手段来统一公文   / 100
5.5 公文撰写过程中的设计   / 101
5.5.1 分析修辞情景   / 101
5.5.2 探讨主题   / 101
5.5.3 起草文本   / 101
5.5.4 选择合适的视觉材料   / 102
5.5.5 形成设计图   / 103
5.5.6 印刷/发布   / 103
5.6 如何进行包容性设计   / 104
5.7 测试公文的有效性   / 105
5.8 资料手册的设计   / 106
5.9 信息图形的设计   / 108
5.9.1 确定故事情节   / 108
5.9.2 选定信息的可视化陈述方法   / 108
5.9.3 信息图形的整合   / 108
5.10 网站的设计   / 110
5.10.1 吸引并维持受众的注意力   / 110
5.10.2 创建实用的主页与导航   / 111
5.10.3 遵循惯例   / 112
5.10.4 适应访问方式   / 112
5.10.5 设计包容性网站   / 113
5.10.6 测试网站的有效性   / 113
本章要点   / 113
习题与作业   / 114
第6章 跨文化沟通  / 118
学习目标   / 118
开篇案例 星巴克错了,麦咖啡对了   / 118
6.1 文化意识   / 119
6.2 跨文化能力   / 119
6.3 文化灵活性   / 120
6.3.1 适应当地文化   / 120
6.3.2 外包与离岸外包   / 121
6.3.3 国际职业经历   / 121
6.4 多元化在北美   / 122
6.5 文化审视方法   / 123
6.6 价值观、信仰与习俗   / 125
6.7 全球英语   / 126
6.8 跨文化交流中的非语言沟通   / 128
6.8.1 倾听   / 128
6.8.2 肢体语言   / 129
6.8.3 眼神接触   / 129
6.8.4 面部表情   / 129
6.8.5 手势   / 130
6.8.6 个人空间   / 131
6.8.7 触摸语言   / 131
6.8.8 时间观   / 132
6.9 面向国际受众的文案写作   / 134
6.10 勤学国际商务沟通知识   / 134
本章要点   / 134
习题与作业   / 135
第7章 团队工作与团队写作  / 140
学习目标   / 140
开篇案例 合作就会更强大   / 140
7.1 团队沟通   / 141
7.1.1 团队的基本原则   / 141
7.1.2 团队的行为规范   / 142
7.1.3 团队中的角色   / 143
7.1.4 团队中的领导   / 143
7.1.5 团队决策策略   / 144
7.1.6 反馈策略   / 145
7.1.7 成功学生团队的特征   / 146
7.1.8 团队成员间压力和团队迷思   / 146
7.2 多元化团队的工作   / 147
7.3 冲突处理   / 148
7.3.1 通过积极倾听来避免冲突   / 148
7.3.2 冲突处理步骤   / 150
7.3.3 如何对待批评   / 150
7.3.4 冲突处理中的换位思考   / 151
7.4 有效的会议   / 152
7.5 团队中的技术工具   / 153
7.6 协同式写作   / 154
7.6.1 工作与公文的计划   / 154
7.6.2 起草   / 155
7.6.3 修改   / 155
7.6.4 编辑和校对   / 155
7.6.5 提高写作团队的效率   / 156
本章要点   / 156
习题与作业   / 157
第三篇 基本商务文案 
第8章 运用合适技术共享告知性文案和肯定性文案  / 164
学习目标   / 164
开篇案例 小帖子也能救人命   / 164
8.1 告知性文案与肯定性文案的目的   / 165
8.2 运用技术来共享文案的原因   / 165
8.2.1 满足受众的期望   / 166
8.2.2 接触更大范围的受众   / 166
8.2.3 缩短响应时间   / 166
8.2.4 扩大影响范围   / 166
8.3 共享文案的常见技术平台   / 166
8.3.1 电话   / 166
8.3.2 网站   / 167
8.3.3 电子邮件   / 167
8.3.4 短信   / 167
8.3.5 社交媒体   / 168
8.3.6 应用程序   / 169
8.3.7 视频   / 169
8.4 运用技术工具来树立良好信誉   / 170
8.4.1 强调受众利益   / 170
8.4.2 为政策变更找出利益   / 171
8.4.3 为树立良好信誉制定利益   / 171
8.4.4 与受众建立联系   / 172
8.4.5 避免信息过载   / 173
8.5 运用面对面沟通方式   / 174
8.6 共享文案的特定平台的实用惯例   / 175
8.6.1 电话   / 175
8.6.2 电子邮件   / 176
8.6.3 社交媒体   / 178
8.7 告知性文案与肯定性文案的组织   / 180
8.8 告知性文案与肯定性文案的主题句   / 182
8.8.1 主题句应具体明确   / 182
8.8.2 主题句应简洁明了   / 183
8.8.3 主题句应与文案的类型相适应   / 183
8.8.4 电子邮件的主题句   / 183
8.9 文案中的信息管理   / 184
8.9.1 转送函的组织   / 184
8.9.2 摘要的组织   / 184
8.10 告知性文案与肯定性文案的结尾   / 185
8.11 案例分析:哪封电子邮件更好   / 186
8.11.1 提出问题   / 186
8.11.2 分析问题   / 186
8.11.3 讨论解决方案   / 187
本章要点   / 189
习题与作业   / 190
第9章 否定性文案  / 196
学习目标   / 196
开篇案例 无效道歉的代价   / 196
9.1 否定性文案的目的   / 197
9.2 否定性文案的组织   / 198
9.2.1 向客户通报坏消息   / 198
9.2.2 向上级报告坏消息   / 198
9.2.3 向同事和下属通报坏消息   / 200
9.3 否定性文案的组成部分   / 201
9.3.1 主题句   / 201
9.3.2 委婉语   / 201
9.3.3 理由   / 202
9.3.4 拒绝   / 203
9.3.5 备选方案   / 203
9.3.6 结尾   / 204
9.4 道歉   / 204
9.4.1 跨文化环境下的道歉   / 204
9.4.2 通过诉讼解决来避免道歉   / 205
9.5 否定性文案的语气   / 206
9.6 应对否定性情景的备选策略   / 206
9.6.1 用肯定性文案描述否定性情景   / 207
9.6.2 用说服性文案描述否定性情景   / 207
9.7 否定性文案的种类   / 207
9.7.1 索赔与投诉   / 207
9.7.2 否定和拒绝信   / 208
9.7.3 纪律警告和不良业绩评估报告   / 209
9.7.4 解聘和开除信   / 209
9.8 伦理问题与否定性文案   / 210
9.9 否定性文案中的技术运用   / 210
9.10 案例分析   / 211
9.10.1 提出问题   / 211
9.10.2 分析问题   / 212
9.10.3 讨论解决方案   / 213
本章要点   / 214
习题与作业   / 215
第10章 说服性文案  / 223
学习目标   / 223
开篇案例 成功的募捐活动   / 223
10.1 说服性文案的目的   / 224
10.2 说服情景的分析   / 224
10.2.1 你想让受众做什么   / 225
10.2.2 受众可能会有什么异议   / 225
10.2.3 案例的说服力有多大   / 225
10.2.4 哪种说服最适合情景   / 226
10.2.5 哪种说服最适合组织与文化   / 227
10.3 说服策略的选择   / 228
10.4 威胁和惩罚比说服效果差的原因   / 229
10.5 撰写直接要求式说服性文案   / 229
10.6 撰写问题解决式说服性文案   / 230
10.6.1 问题解决式说服性文案的主题句   / 232
10.6.2 阐述共同点   / 232
10.6.3 解释解决方案   / 232
10.6.4 处理异议   / 233
10.6.5 给出受众应迅速行动的理由   / 234
10.6.6 营造情感吸引力   / 235
10.7 说服性文案的语气   / 235
10.8 说服性文案的种类   / 236
10.8.1 业绩评估报告   / 236
10.8.2 推荐信   / 238
10.9 销售文案与筹资文案   / 240
10.9.1 销售文案或筹资文案的组织   / 240
10.9.2 撰写销售文案和营造筹资吸引力的策略   / 243
10.9.3 写作风格   / 247
10.10 技术与说服   / 249
10.11 面对面说服   / 250
10.12 案例分析   / 250
10.12.1 提出问题   / 250
10.12.2 分析问题   / 250
10.12.3 讨论解决方案   / 251
本章要点   / 253
习题与作业   / 254
第四篇 求职
第11章 制作求职材料  / 262
学习目标   / 262
开篇案例 为人处世当以诚信为原则   / 262
11.1 寻找工作   / 263
11.1.1 互联网在求职中的有效应用   / 264
11.1.2 通过网络建立关系   / 265
11.1.3 通过工作实习建立关系   / 265
11.1.4 建立在线声誉   / 265
11.1.5 谨慎运用社交网站   / 266
11.2 雇主如何运用个人简历   / 267
11.3 制作个人简历的原则   / 267
11.3.1 长度   / 267
11.3.2 重点   / 268
11.3.3 细节   / 268
11.3.4 写作风格   / 268
11.3.5 关键词   / 269
11.3.6 版面设计   / 270
11.4 个人简历的类型   / 272
11.5 个人简历的内容   / 273
11.5.1 姓名和联系信息   / 273
11.5.2 教育背景   / 274
11.5.3 荣誉和奖励   / 275
11.5.4 工作经历   / 276
11.5.5 其他技能   / 278
11.5.6 活动经历   / 279
11.5.7 作品集   / 279
11.6 简历制作中难题的处理   / 279
11.6.1 “我没有任何工作经历”   / 279
11.6.2 “我的工作经历都来自家族企业”   / 280
11.6.3 “我想改行”   / 280
11.6.4 “我已经失业一段时间了”   / 280
11.6.5 “我临时下过岗”   / 281
11.6.6 “我曾被解雇过”   / 281
11.7 使用电子方式发送简历   / 281
11.8 诚实问题   / 283
11.9 求职信   / 284
11.10 求职信与个人简历在内容方面的区别   / 284
11.11 如何弄清楚雇主与职位   / 285
11.12 挖掘隐性就业市场   / 285
11.13 求职信的内容与组织   / 286
11.13.1 如何组织恳求式求职信   / 286
11.13.2 如何组织试探式求职信   / 288
11.13.3 恳求式求职信的首段   / 290
11.13.4 试探式求职信的首段   / 290
11.13.5 展示你对公司和职位的了解   / 291
11.13.6 展示你与其他求职者的区别   / 291
11.13.7 结尾段的撰写   / 292
11.14 电子邮件求职信   / 292
11.15 树立职业形象   / 294
11.15.1 写作风格   / 294
11.15.2 强调积极面   / 294
11.15.3 换位思考   / 295
11.15.4 段落长度与统一性   / 296
11.15.5 求职信的篇幅   / 296
11.15.6 求职信的编辑与校对   / 296
11.15.7 后续跟踪   / 296
11.16 社交网络与个人网站   / 296
本章要点   / 297
习题与作业   / 298
第12章 面试、后续沟通与求职成功  / 306
学习目标   / 306
开篇案例 期待意外   / 306
12.1 面试渠道   / 307
12.1.1 校园面试   / 307
12.1.2 电话面试   / 307
12.1.3 视频面试   / 308
12.2 面试策略   / 309
12.3 面试准备   / 309
12.3.1 最终调研   / 309
12.3.2 电梯演讲   / 310
12.3.3 旅行计划   / 310
12.3.4 面试着装   / 310
12.3.5 专业资料   / 311
12.3.6 面试演练   / 311
12.4 面试惯例   / 311
12.4.1 行为举止   / 311
12.4.2 用餐礼仪   / 312
12.4.3 做好笔记   / 313
12.4.4 面试环节   / 313
12.5 传统面试问题及回答   / 314
12.6 面试的种类   / 318
12.6.1 行为面试   / 318
12.6.2 情景面试   / 319
12.6.3 压力面试   / 319
12.6.4 团队面试   / 320
12.6.5 多重面试   / 321
12.7 求职成功的最后几关   / 321
12.7.1 后续电话和后续信函   / 321
12.7.2 协商薪水和津贴   / 322
12.7.3 决定接受哪份工作   / 323
12.7.4 求职遭拒的应对   / 324
12.8 职场的启程   / 324
12.8.1 首份全职工作   / 324
12.8.2 制定长期战略   / 325
本章要点   / 325
习题与作业   / 326
第五篇 建议书与报告
第13章 创建视觉材料与资料显示  / 332
学习目标   / 332
开篇案例 相关就是因果吗   / 332
13.1 何时使用视觉材料和资料显示   / 333
13.2 创建有效视觉材料和资料显示的原则   / 334
13.2.1 核实资料的可靠性   / 334
13.2.2 确定要讲述的内容   / 335
13.2.3 选择与内容相适合的视觉材料或资料显示   / 336
13.2.4 遵循创建规范   / 337
13.2.5 约束色彩与装饰的使用   / 338
13.2.6 确保内容准确并符合伦理   / 339
13.2.7 应用合适的软件   / 341
13.3 文本中视觉材料与资料显示的融入   / 342
13.4 具体视觉材料与资料显示的创建规范   / 343
13.4.1 照片   / 343
13.4.2 信息图形   / 344
13.4.3 绘图   / 344
13.4.4 地图   / 344
13.4.5 表格   / 345
13.4.6 图表和曲线图   / 346
13.4.7 动态资料显示   / 348
本章要点   / 349
习题与作业   / 349
第14章 建议书的撰写  / 351
学习目标   / 351
开篇案例 关于解决风暴问题的项目征集   / 351
14.1 建议书的定义   / 351
14.2 建议书撰写中的集思广益   / 352
14.2.1 建议书针对的问题   / 352
14.2.2 建议书的风格   / 353
14.3 建议书的组织   / 354
14.3.1 课堂调研项目建议书   / 354
14.3.2 企业用建议书   / 355
14.4 预算和成本计划的编制   / 360
14.5 各种建议书的撰写   / 360
14.5.1 销售建议书   / 360
14.5.2 商业计划书   / 361
14.5.3 资助申请书   / 362
本章要点   / 363
习题与作业   / 364
第15章 报告的撰写  / 366
学习目标   / 366
开篇案例 STEM教育报告发布   / 366
15.1 报告的种类   / 367
15.2 报告针对的问题   / 368
15.3 报告撰写中的调研策略   / 369
15.3.1 查找在线信息和书面资料   / 369
15.3.2 评估网络资源   / 370
15.3.3 分析并设计调查内容   / 371
15.3.4 分析数字内容   / 375
15.3.5 分析模型   / 376
15.3.6 检查逻辑性   / 377
15.3.7 开展调查采访   / 377
15.3.8 运用焦点小组   / 378
15.3.9 运用在线网络   / 379
15.3.10 观察顾客与用户   / 379
15.3.11 运用调研技术   / 379
15.4 报告用资料的选择   / 380
15.5 报告中资料的组织   / 381
15.5.1 组织资料的模式   / 381
15.5.2 各种具体报告的模式   / 385
15.6 报告的风格和标题   / 389
15.7 原始资料的引用与文献标注   / 391
15.8 撰写进展报告   / 392
15.8.1 进展报告的其他用途   / 392
15.8.2 时序型进展报告   / 393
15.8.3 任务型进展报告   / 394
15.8.4 建议型进展报告   / 394
15.8.5 口头型进展报告   / 394
15.9 撰写正式报告   / 396
15.9.1 标题页   / 396
15.9.2 转送函或转送备忘录   / 406
15.9.3 内容目录   / 407
15.9.4 插图列表   / 407
15.9.5 摘要   / 407
15.9.6 引言   / 408
15.9.7 背景或历史   / 409
15.9.8 正文   / 409
15.9.9 结论与建议   / 409
15.9.10 附录   / 409
本章要点   / 410
习题与作业   / 411
第16章 口头陈述  / 420
学习目标   / 420
开篇案例 机器人索菲娅:演说家和公民   / 420
16.1 书面报告与口头陈述的比较   / 421
16.2 陈述目的的确定   / 422
16.3 陈述策略的制定   / 423
16.3.1 陈述类型的选择   / 423
16.3.2 使你的想法适应受众的需要   / 424
16.4 陈述信息的选择   / 424
16.4.1 数据资料的选择   / 425
16.4.2 证明材料的选择   / 425
16.5 陈述信息的组织   / 426
16.5.1 设计强有力的开头   / 426
16.5.2 构筑陈述的主体   / 429
16.5.3 设计强有力的结尾   / 430
16.6 设计视觉材料   / 430
16.6.1 设计PowerPoint幻灯片   / 432
16.6.2 创建Prezi图像   / 434
16.6.3 运用图形和表格   / 434
16.6.4 有效应用技术工具   / 435
16.7 有效陈述的实施   / 435
16.7.1 战胜恐惧   / 436
16.7.2 运用目光接触   / 436
16.7.3 练就悦耳的讲话声音   / 436
16.7.4 把握好站姿和手势   / 438
16.7.5 运用备注和视觉材料   / 438
16.7.6 促进受众的参与   / 439
16.7.7 加强练习   / 439
16.8 提问的处理   / 440
16.9 小组陈述   / 441
本章要点   / 442
习题与作业   / 443
术语表  / 446
译者后记  / 456
附录A 英文信函与电子邮件的格式
附录B 英文正确写作
注释
图书在版编目(CIP)数据
商务与管理沟通:原书第12版/ (美)基蒂·O.洛克(Kitty O. Locker)等著;张华等译. -- 北京:机械工业出版社,2022.1
(华章教材经典译丛)
书名原文:Business and Administrative Communication, 12th Edition
ISBN 978-7-111-69607-0
I. ①商… II. ①基… ②张… III. ①商业管理-人际关系学-教材 IV. ①F715
中国版本图书馆CIP数据核字(2021)第235405号
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