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院科技委举办“换位才能到位”讲座
14/03/28 新闻来源:《信息出版报》 阅读次数:487

                   将“换位才能到位”理念落实在工作细节中
    3月11日上午,院科技委、党委工作部、总编室、业务处在中心大楼会议中心联合举办了2014年度首场讲座,邀请著名精细化管理专家汪中求作了主题为“将‘换位才能到位’理念落实在工作细节中”的报告。王文斌、郭锐、陈海娟、周宝东等院领导与全院科组长以上干部近200人一起聆听了讲座。
  
    汪中求现任北京汪中求细节管理咨询公司首席咨询师,国资委商务职业资格认证委员会主任委员,北京博士德管理顾问公司首席讲师。2004年至今,在全国各省市巡回讲座710场,学员总数超过42万人,培训单位包括政府部门、国内外高校、大型国企、部队指挥部门以及知名外企等。主要著作有《细节决定成败》《精细化管理》《契约精神》《中国需要工业精神》等。
  
    汪中求老师首先阐述了服务的重要性,提出“服务日渐成为永恒的课题”。随后,他以诙谐幽默的语言和生动精彩的实例,引导出服务的哲学意义和商业实质,其中“服务不在于技巧和方法,而在于用心”“客户不是上帝亦不是衣食父母,而是客人加账户”等观点让人耳目一新。讲座中,汪中求老师通过介绍国内外优秀企业对于服务的态度和做法,深刻阐释了“换位才能到位”的内涵,以及如何将“换位才能到位”的理念落实到工作细节中。
    在讲座结束后进行的互动环节,三位同志向汪中求老师提出了问题,汪老师给予了精彩的回答,为我社的发展提出了八条建议,并分别从作者和读者的角度提出了他的需求点和关注点。
    讲座持续了整整三个小时,但大家仍感觉意犹未尽。大家表示,听了汪中求老师的讲座,进一步理解了服务的真谛,在今后的工作中,将增强换位思考意识,更加关注细节,为客户、读者提供更到位、更优质的服务。


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